Доставка

• Курьерская доставка
• Почтовая доставка по России
• Почтовая доставка за пределы России
• Ускоренная почта
• Доставка транспортными компаниями
• Доставка для оптовых покупателей
• Самовывоз

Оплата

• Наличный расчет
• Наложенный платеж

• Банковский перевод (безналичный расчет)
• Электронные деньги
• Другой способ оплаты: Банковские карты (VISA, MasterCard), системы денежных переводов (Сontact, Юнистрим), платежные терминалы и пр.

Возможные проблемы и их решение

• Возврат и обмен товара
• Проблемы с почтовой доставкой
• Проблемы при оформлении заказа, при регистрации или при входе в личный кабинет
• Как можно узнать о состоянии заказа?
• Я регулярно получаю заказанные у вас книги, но собираюсь в отпуск и не смогу выкупать книги. Как мне поступить?
• Как отказаться от сделанного ранее заказа?

Оплата

Наличный расчет

Вы оплачиваете заказ наличными курьеру при его получении. Вместе с заказом Вы получаете товарную накладную, содержащую все товарные позиции Вашего заказа, и кассовый чек.

В случае, когда Вы самостоятельно забираете заказ, Вы оплачиваете его в кассе офиса и также получаете кассовый чек и товарную накладную.

Наложенный платеж

Оплата наложенным платежом возможна только при условии доставки почтой РФ по России. Наш интернет-магазин оставляет за собой право при оформлении заказа предложить сделать предоплату. Наложенный платеж - это возможность оплаты заказа на почте в момент его получения. Сумма наложенного платежа складывается из:

• заявленной стоимости заказа (то есть стоимости заказанных Вами товаров);
• почтового тарифа, определяемого в зависимости от веса и расстояния;
• стоимости самой упаковки, и услуг почты по упаковке (бандероль - 49,50 р., посылка - 99 р., тяжеловесная посылка (более 10 кг) - 199 р.);
• 4%-ного почтового страхового сбора, определяемого от заявленной стоимости посылки и НДС с общей суммы сборов за посылку.

При оплате заказа наложенным платежом почтовыми отделениями дополнительно взымается комиссия в размере 5-10% от суммы за перевод денежных средств. Размер процента устанавливается местными почтовыми службами самостоятельно. Поэтому при определении стоимости заказа эта комиссия не учитывается.

Предоплата

Предоплату можно сделать банковским переводом, воспользовавшись электронными платежными системами, банковскими картами, системами денежных переводов.

Убедительная просьба: не делать предоплату, пока вы не получите подтверждения о приходе нужных вам книг со склада в службу отправки!

Банковский перевод (безналичный расчет/предоплата)

После оформления заказа мы вышлем на Ваш электронный адрес счет, который Вы сможете оплатить в своем банке. Этот счет актуален 14 дней. После перечисления денег, мы просим Вас сразу уведомить нас - выслать копию платежного поручения или его данные по электронной почте или факсу. Если в течение 14 дней мы не получаем подтверждения оплаты - заказ аннулируется и расформируется.

Наши реквизиты:

ООО «Благовест»
Банк: КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК» (ООО) г.Москва
БИК: 044585184
к\с 30101810600000000184
р\с 40702810500840012636
ИНН 7701782609
КПП 770101001

Срок зачисления денежных средств - 2-3 рабочих дня. По получении оплаты Интернет-магазином вы получите сообщение по электронной почте о зачислении средств и отгрузке Вашего заказа.

Если Вы оплатили заказ, но Вы не получили соответствующего уведомления в указанные сроки, пожалуйста, сообщите об этом по адресу электронной почты: zimihin@blagovest-moskva.ru

Электронные деньги (WebMoney, Яндекс.Деньги)

Вы можете оплатить заказ, воспользовавшись следующими платежными системами:

	Для перечисления средств используйте номер нашего счета: 41001328543367
	Для перечисления средств используйте номера наших кошельков: R411534187197 - для оплаты в рублях Z376729172586 - для оплаты в долларах США

После сборки, упаковки и обработки заказа менеджером, Вы получите письмо на электронную почту, в котором будет указана конечная стоимость заказа и инструкции по оплате. Для оплаты заказа необходимо будет сделать перевод указанной суммы в одной из выше перечисленных платежных систем. Обязательно указывайте в комментарии к платежу Вашу фамилию, а также номер заказа.

Другой способ оплаты: Банковские карты (VISA, MasterCard), системы денежных переводов (Сontact, Юнистрим), платежные терминалы и пр.

При выборе этого способа оплаты при оформлении заказа, Вам будут доступны следующие способы оплаты*:

	Банковские карты VISA, MasterCard
	Денежные переводы КОНТАКТ, см. также: Адреса пунктов обслуживания
	Денежный перевод через отделение Почты России

При выборе данного способа оплаты в стоимость заказа включается комиссия в размере 3%.

После сборки, упаковки и обработки заказа менеджером, Вы получите письмо на электронную почту, в котором будет указана конечная стоимость заказа и подробные инструкции по оплате.

Доставка

Курьерская доставка

Наш магазин осуществляет курьерскую доставку:

• - в пределах Москвы (МКАД) (стоимость - 130 руб.); в случае если сумма заказа превышает 2500 руб., доставка осуществляется бесплатно;
• - в следующих населенных пунктах ближайшего Подмосковья: Мытищи, Королев, Балашиха, Рутов, Люберцы, Котельники, Видное, Одинцово, Красногорск, Химки, Долгопрудный, Юбилейный.
• Заказы до 1 кг - 350 руб., каждый дополнительный килограмм - 10 р.
• - в пределах Санкт-Петербурга: заказы до 2-х кг - 250 р., каждый дополнительный килограмм - 33 р.

Почтовая доставка по России

Заказы до 2 кг отправляются ценной бандеролью; заказы весом от 2 кг до 10 кг отправляются ценной посылкой. Заказы весом от 10 до 20 кг отправляются ценной посылкой с пометкой "тяжеловесная", что увеличивает стоимость упаковки и почтовых расходов.

Доставка почтой по России, как правило, составляет 2-3 недели, однако ее реальный срок зависит от расстояния.

Расчет стоимости доставки бандеролей и посылок производится в соответствии с тарифами Почты России. Стоимость доставки Почтой России складывается из:

• почтового тарифа, определяемого в зависимости от веса и расстояния;
• стоимости самой упаковки, и услуг почты по упаковке (бандероль - 49,50 р., посылка - 99 р., тяжеловесная посылка (более 10 кг) - 199 р.);
• 4%-ного почтового страхового сбора, определяемого от заявленной стоимости посылки и НДС с общей суммы сборов за посылку.

Почтовая доставка заказов на сумму свыше 3000 р. осуществляется только при условии 100%-ой предоплаты.*

*Не распространяется на заказы постоянных клиентов.

Почтовая доставка за пределы России

Доставку заказов в страны Ближнего (СНГ и страны Балтии) и Дальнего зарубежья международной наземной почтой и авиапочтой выполняет Почта России. Заказы отправляются только заказными бандеролями. Максимальный вес одной бандероли - 5 кг. Если вес Вашего заказа более пяти килограмм, отправка заказа производится несколькими бандеролями.

Почтовая доставка заказов за пределы РФ осуществляется только при условии 100%-ой предоплаты.

Срок доставки российской почтой обычно составляет от 2 до 10 недель в зависимости от удаленности региона доставки.

Ускоренная почта

Срок доставки в среднем 3-4 дня. Стоимость доставки рассчитывается в соответствии с действующими тарифами службы. Точную стоимость доставки сообщает наш менеджер по телефону или E-mail.

Доставка транспортными компаниями

Наш магазин пользуется услугами транспортно-экспедиционных кампаний для доставки заказов по территории России и стран СНГ. Сроки и стоимость доставки зависят от тарифов выбранной транспортной компании.Выбор перевозчика обсуждается индивидуально с нашим менеджером по телефону или E-mail. Вы также можете указать название транспортной компании, услугами которой хотите воспользоваться в поле "Дополнительная информация" на странице оформления заказа.

Доставка для оптовых покупателей

Мы осуществляем доставку своим транспортом, пользуемся услугами транспортных компаний и почты. Вопросы доставки оптовых заказов обсуждаются индивидуально, для каждого случая. Тел.: +7 (495) 973-19-11 , Skype: blagovestkniga

Внимание! Вполне возможно, что Ваш приход окажется на одном из регулярных маршрутов наших экспедиторов. В этом случае доставка к Вам будет бесплатной! Свяжитесь с нами.

Самовывоз

Вы можете сами получить и оплатить Ваш заказ на нашем складе в Москве по адресу: м. Щукинская, ул. Авиационная д.13 (СХЕМА ПРОЕЗДА И ГРАФИК РАБОТЫ). Срок хранения заказа - 14 календарных дней. Узнать о состоянии Вашего заказа можно по тел. +7 (495) 973-19-11 (для звонков из Москвы) или 8 800 333 11 78 (для звонков из других регионов РФ), а так же при помощи Skype: пользователь - blagovestkniga или написать на адрес электронной почты zakaz@blagovest-moskva.ru

Возможные проблемы и их решение

Возврат и обмен товара

При обнаружении в Вашем заказе товара ненадлежащего качества, Вы имеете право на замену или возврат этого товара в установленном порядке согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии у Вас товарного чека или кассового чека.

Пожалуйста, направьте в наш адрес :zakaz@blagovest-moskva.ru письменную претензию, подробно изложив причину возврата или замены товара. Обязательно указывайте ФИО, номер заказа и дату его получения.

На основании претензии наш магазин формирует почтовое отправление с товарами на замену. При получении отправления клиент обязан вернуть бракованный товар, оформив почтовую доставку на адрес Интернет-магазина "Благовест": 123182, Москва, ул. Авиационная, д.13

Проблемы с почтовой доставкой

К сожалению, бывают случаи, когда почтовые работники не в полном объеме выполняют свои обязанности, не доставляют извещений клиентам, бандероли с ВАШИМИ книгами возвращают нам, как невостребованные! Есть случаи «исчезновения» бандеролей с книгами.

Поэтому, если после получения Вами извещения по электронной почте об отправке вам бандероли прошло достаточно много времени (это зависит от региона, в котором Вы живете, максимальные ориентировочные сроки 15-25 рабочих дней), то узнайте о судьбе своей бандероли на почте – не поленитесь!

Возможно, вам просто не доставили извещения, а Ваша бандероль лежит на почте. Она должна храниться в течение 30 дней с момента поступления.

Если с Вас попытаются взять деньги за хранение бандероли,

НЕ ПЛАТИТЕ НИЧЕГО! ЛУЧШЕ ПРОЧТИТЕ ВЫПИСКУ ИЗ ПОЧТОВЫХ ПРАВИЛ!

Статья 108 «Правил оказания услуг почтовой связи» утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 26 сентября 2000 г. № 725, гласит:

«При неявке адресатов за получением почтовых отправлений и денежных переводов через ПЯТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ после доставки ПЕРВИЧНЫХ извещений им ДОСТАВЛЯЮТСЯ И ВРУЧАЮТСЯ ПОД РАСПИСКУ ВТОРИЧНЫЕ извещения.

Исключения составляют вторичные извещения о получении телеграфных переводов, посылок со свежими фруктами (овощами), писем с отметками «С путевками», «С билетами», «С документами», «Судебная повестка с заказным уведомлением», «Определение о времени рассмотрения дела арбитражным судом. С уведомлением», которые должны доставляться и вручаться через три рабочих дня после доставки первичных извещений.

За хранение регистрируемого почтового отправления в объекте почтовой связи СВЫШЕ ОДНОГО ДНЯ С МОМЕНТА ВРУЧЕНИЯ ВТОРИЧНОГО ИЗВЕЩЕНИЯ с адресата взимается плата.

По истечении установленного срока хранения, указанного в п. 122 настоящих правил, неполученные адресатами почтовые отправления за счет отправителя возвращаются по обратным адреса или передаются в число нерозданных».

Почтовые работники должны вручать Вам вторичное извещение под расписку, и только тогда они имеют право брать с Вас деньги за хранение бандероли свыше 1 дня с момента вручения вторичного извещения. Если у Вас возникнут проблемы при общении с почтовыми работниками, задайте нам свой вопрос по электронной почте: zakaz@blagovest-moskva.ru

Проблемы при оформлении заказа, при регистрации или при входе в личный кабинет

Претензии можно оставлять в разделе Жалобы и предложения, а так же отправлять на электронный адреc администратора сайта: zimihin@blagovest-moskva.ru - Зимихин Александр. Наши менеджеры свяжутся с Вами для разрешения проблемы.

Как можно узнать о состоянии заказа?

Вы можете получить исчерпывающий ответ на все вопросы, связанные с исполнением Вашего заказа, по электронной почте:zakaz@blagovest-moskva.ru. Задавая свой вопрос, не забудьте указать свою фамилию.

Я регулярно получаю заказанные у вас книги, но собираюсь в отпуск и не смогу выкупать книги. Как мне поступить?

Предупредите нас заблаговременно по электронной почте(zakaz@blagovest-moskva.ru), при помощи Skype: пользователь - blagovestkniga, либо по телефону +7 (495) 973-19-11 о времени Вашего отсутствия. В указанный Вами период мы не будем отправлять книги в Ваш адрес.

Как отказаться от сделанного ранее заказа?

Очень жаль, что вы на это решились! Но нет ничего проще! Напишите нам по электронной почте(zakaz@blagovest-moskva.ru) об отказе выкупать книги. Не забудьте указать адрес и фамилию.